Hosting de Wavenet fué Hackeado

El 22/04/2010 un sitio hosteado en Wavenet fue hackeado... le inyectaron codigo malicioso, se solucionó el problema restaurando el sitio (no por la gente que dá el servicio de hosting). Al dia siguiente llamamos a la gente de Wavenet y le pedimos que por favor nos digan de que modo accedieron al sitio y desde donde... o mejor dicho el registro de accesos del dia anterior... a lo que una persona de soporte dice que le indique a que base quiero tener acceso... todo esto por escrito claro porque sino seria posible que me haya escuchado mal por telefono y seria entendible. Los llamo.. les aclaro que necesitaba para evitar malos entendidos y la respuesta fue que no tenian la información solicitada (resumo para no cansar al lector)... Como la infección afectó solo a su sitio (cosa que como me dormí y no verifiqué si otros dominios hosteados por esta empresa tenian el mismo problema debo asumir como que quizá sea cierta) era responsabilidad mia (para que quede claro en esta emprersa siempre la culpa la tiene el cliente) y que (cito textualmente) “El servidor cuenta con configuraciones y parametros de seguridad a fin de evitar infecciones globales, adicionalmente a los sistemas antivirus y firewalls por hardware y software con los que cuentan nuestras redes...” (en resumen... si se infectó es culpa tuya)
La verdad es que la respuesta me pareció demasiado pedante ya que me gusta que me traten como yo trato a mis clientes, pero como todo en la vida tiene sus idas y vueltas y muchas veces lo que decimos se nos puede volver en contra el 17/05/2010 les hackean mas de 70 dominios por una vulnerabilidad (según ellos) del panel de control (disculpas por parte de la empresa? Bien gracias... ninguna.. según ellos es algo que puede suceder, pero para mi es comparable con que a uno de los directivos de Bridgestone se le revienten los neumaticos de su auto con la diferencia que en ese caso el que se prejudica es el mencionado directivo mientras que en este caso es el cliente). Si bien es cierto que los llamé con una mezcla de indignación y satisfacción (porque mis sitios estaban fuera de linea pero a los pedantes les volvió el bumerang y les dio en la cabeza) luego de 48 horas restauraron los 3 sitios (en este punto debe aclararse que esta empresa se jacta de tener un uptime garantizado del 99.5 % o sea que de las 720 horas mensuales deberian estar en linea 716.4 o le devolvemos el dinero del mes, pero como en Argentina todos esos son solo argumentos de venta, nadie te devuelve nada y nadie se hace cargo de nada.
Un empleado de esta empresa dijo que “esos hosting son de uso domestico” (aunque en su sitio web no diga lo mismo) y que funcionan aceptablemente bien.. es mas.. hasta lo comparó con la conexión de internet de su casa... (si trabajase en McDonald's seguro que le dan el premio de empleado del mes porque con ese comentario terminó la poca relación comercial que quedaba).
Cabe aclarar que cuando contratas un hosting nadie te pregunta cual será el uso, lo unico que les importa es que pagues...
otra aclaración.. del listado de sitios que fueron atacados y detectados por nosotros (o sea que pueden existir muchos mas que no vimos) todavia hoy 02/06/2010 siguen sin restaurarse.
Si quieren ver como lucian los sitios hackeados pueden ingresar en esta url para informarse mas: http://www.unioninternautas.com.ar/foro/viewtopic.php?f=42&p=7943

El porque de este blog

Estamos cautivos de esta empresa por haber abonado un periodo de un año de un servicio que tenemos como y cuando a la empresa se le dá la gana... entonces me parece que lo mejor es compensar manteniendo informados a los demas para que otros no cometan los mismos errores.

Una persona en http://blogs.clarin.com/hosting/ decia que “el Costo de No Calidad que es el peor de todos los costos; un cliente no satisfecho puede hacer mucho mas daño que un competidor” y creo que tiene razón... el cliente deberia estar contento de tener un hosting y con ello venderian mas porque generalmente hace mas ruido el comentario de un cliente enojado que el del que está contento con un servicio.

Wavenet de calidad no tenes nada y de menor precio tampoco por lo que sos bastante coherente.